よくある質問 Frequently Asked Questions

クリスタルギャラリーのご質問

Q : 組立てたが固定されない

A :

芯棒が奥まで差し込まれていないため、ピース間に隙間ができている可能性があります。
ピース間に隙間ができないよう、芯棒がカチッというまでしっかり奥まで押しこんでください。

Q : クリスタルギャラリーを組み立てたが芯棒が入らない

A :

芯棒を入れる箇所もしくは方向(注1)が違っている可能性がございます。組立図をご覧いただき再度差し込み位置と方向をご確認ください。
(注1)芯棒を入れる箇所と芯棒の凹凸の位置
または、芯棒を差し込む順番が違っている可能性もございます。組立図で芯棒を差し込む手前のピース番号があっているかご確認ください。

Q : 商品を何個か買ったが組立説明書が入っていない商品があった

A :

申し訳ございませんでした。2009年12月の発売当時は商品に組立図をセットしていなかったため現在組立図がセットされている商品とセットしていない商品が混在しております。
恐れ入りますが組立説明書をご希望のお客様はお客様相談センターにお電話もしくはホームページお問合せまでご連絡下さいますようお願い申し上げます。
ホームページにて組立説明書をご覧いただけますが、販売終了の商品はホームページに掲載していないためお客様相談センターまでお電話もしくはホームページお問合せまでご連絡下さい。FAXもしくはデータにてお送りさせて頂きます。

Q : 組立説明書を紛失した

A :

組立説明書をホームページでご案内しております。組立説明書をご覧いただきお試しください。
※ 組立説明書は商品案内の商品スペックの「組立説明書」の右側をクリックしてご覧ください。
ホームページに掲載していない販売終了の商品につきましては恐れ入りますがお電話もしくはお客様相談センターお問合せまでご連絡下さい。FAXもしくはPDFデータにてお送りさせて頂きます。

Q : クリスタルギャラリーの組立て方がわからない

A :

クリスタルパズルのピースにピース番号が刻印されています。(手・脚・芯棒など一部番号の無いピースもあります)先ずピースを番号順に並べてください。
ピースをあらかじめ順番に並べておくと組立てる時にピースがすぐにみつかります。
組立説明書にピースの組順が明記されています。その順番通りにピースを組み立ててください。
組立てるコツはピースの凹凸の形をよく見て、形がピッタリあう箇所を探してピースを重ねます。注意深くピースの形を見ながら組み立ててください。

Q : ピースが足りなかった

A :

申し訳ございませんでした。
お客様相談センターにお電話、もしくはホームページのお問合せからご連絡いただきますようお願申し上げます。
また、まれに2つのピースがくっついた状態になっている場合がございます。組み立てていく経緯で次の番号のピースがない場合は、その次のピースとくっついている可能性もございます。一度ご確認頂きます様お願い致します。

Q : ピースを紛失した

A :

お客様相談センターにお電話、もしくはホームページお問合せにJANと商品名、色、ピース番号をお知らせください。ご購入方法をご案内させて頂きます。

  • 各商品シリーズについてご質問
  • 部品や故障、事故について
  • 取扱説明書や解答図についてご質問
  • その他ご質問
  • それでもご不明な方は

    よくあるご質問で解決しない場合、お問い合わせフォーム、お電話にてお問い合わせください。

    お問い合わせはこちら
    フリーダイヤル※ 0120-910-922(通話料無料)
    ※携帯電話・PHS・一部のIP電話からは:047-337-2215(通話料有料)
    受付時間 月曜日から金曜日(祝・祭日・夏季・冬期休暇を除く)10時〜12時/13時〜17時